Aanpassing distributiekosten: EDF Luminus klant krijgt persoonlijke berekening

Brussel 19 december 2014 – Vandaag maakte de Vlaamse Energieregulator VREG de nieuwe distributienettarieven bekend die vanaf 1 januari 2015 van toepassing zijn. Om onaangename verrassingen voor de klanten te vermijden en om hen te helpen hun energiebudget te beheren, zal EDF Luminus iedere klant, waarvoor er een impact is, een persoonlijke berekening bezorgen, rekening houdend met de nieuwe distributienettarieven. Zo kan de EDF Luminus klant desgewenst zijn maandelijkse voorschotten aanpassen en zijn energiebudget onder controle houden. EDF Luminus verhoogt zijn eigen tarieven niet.

EDF Luminus verhoogt zijn tarieven niet

De Vlaamse Energieregulator VREG heeft vanmorgen de distributienettarieven bekend gemaakt die vanaf 1 januari 2015 van toepassing zullen zijn. EDF Luminus benadrukt dat de energieleveranciers geen enkele impact hebben op de hoogte van deze nettarieven enerzijds en dat deze wijziging geen enkele impact heeft op de energieprijs anderzijds. Ter herinnering, de energiefactuur bestaat uit drie delen: de energieprijs, de distributie- en transportkosten, ofwel de netvergoedingen en de taksen & heffingen. De energieprijs is het bedrag dat de klant betaalt voor zijn energieverbruik. Dit omvat de abonnementskosten en de kostprijs van elektriciteit en aardgas per kWh. De energieprijs is de enige component van de energiefactuur waar de energieleverancier invloed op kan uitoefenen en die wijzigt niet.

EDF Luminus helpt zijn klanten

Vanaf 1 februari 2015 zullen alle klanten – waarvan het voorschot met minstens 5 euro stijgt - van EDF Luminus een gepersonaliseerde berekening ontvangen die uitlegt wat de impact zal zijn van de wijzigingen van de distributienettarieven voor zijn concreet geval. De klant kan daarop zelf beslissen of hij zijn voorschotten wenst aan te passen. Die wijziging kan hij op verschillende manieren aanvragen: via sms, antwoordkaart, persoonlijke weblink of telefoon. Al het mogelijke wordt gedaan om het voor de klant zo transparant en eenvoudig mogelijk te maken.

Klantentevredenheid, de topprioriteit van EDF Luminus

EDF Luminus behaalt het maximum van 5 sterren in de kwaliteitsvergelijking tussen energieleveranciers van de VREG met slechts 1,16 klachten op 5000 klanten. Voor EDF Luminus is inzetten op klantentevredenheid geen holle belofte. Maximale klantentevredenheid en klantgerichtheid maken deel uit van het DNA van het bedrijf. Ook de gepersonaliseerde berekening die de klanten zullen ontvangen naar aanleiding van de wijziging van de distributienettarieven past in deze strategie.

Nico De Bie

Head of External Communication

Share

Persberichten in je mailbox

Door op "Inschrijven" te klikken, bevestig ik dat ik het Privacybeleid gelezen heb en ermee akkoord ga.

Over Luminus

Luminus neemt het voortouw in de energietransitie in België en is actief in de productie van elektriciteit, de levering van energie en energieoplossingen en flexibiliteit. Het bedrijf is nummer 1 in windenergie op het vasteland en waterkracht en beschikt over gediversifieerde en flexibele productie-eenheden, waarmee het een sleutelrol speelt in de bevoorradingszekerheid van het land en bijdraagt aan het evenwicht op het elektriciteitsnet.

Luminus levert elektriciteit en gas aan residentiële en zakelijke klanten, goed voor een marktaandeel van 23% en biedt zijn klanten ook oplossingen om te elektrificeren en hun CO2-uitstoot en energieverbruik te verminderen. Door te investeren in opslag en flexibiliteit om in te spelen op het variabele karakter van hernieuwbare energie, zet Luminus de flexibiliteitsuitdagingen om in kansen.

Geleid door de collectief gedragen bestaansreden van het bedrijf bouwen de 3000 medewerkers van de Groep Luminus elke dag aan een CO2-neutrale energietoekomst met elektriciteit en innovatieve oplossingen en diensten. Zo wil Luminus bijdragen aan het behoud van de planeet, het welzijn van de mensen en economische vooruitgang. Luminus buigt hiervoor op een sterke lokale verankering en de expertise van de EDF Groep, een wereldleider in koolstofarme energie. De toekomst is elektrisch! #Electrify

Meer info op www.luminus.be of www.linkedin.com/luminus.

Neem contact op met

Koning Albert II laan 7 1210 Brussel België

+32 (0)2 229 19 50

communication@luminus.be

www.luminus.be