Luminus condamne toute méthode de vente non conforme aux pratiques du marché et contraire à son code de conduite
19 décembre 2019
Luminus a eu connaissance d’une initiative prise par Test-Achats, qui aurait mené une enquête avec caméra cachée auprès d’un ou plusieurs vendeurs de produits Luminus chez Mediamarkt. Luminus n’a pas reçu cette vidéo et n’a donc pas pu la visionner.
D’après les informations reçues, il ressortirait de ces images que les vendeurs filmés auraient collecté des données non nécessaires sous prétexte de réaliser une simulation de prix afin, en réalité, de faire signer un contrat.
Si ces faits sont avérés, Luminus adresse ses excuses les plus sincères aux personnes qui auraient été lésées. Ces dernières peuvent contacter son service clientèle (via [email protected] ou par téléphone au 078 15 51 00) afin que les rectifications nécessaires puissent être apportées.
Luminus condamne fermement ce genre de pratiques et s’engage à prendre action dès que les faits pourront être établis. Elle prendra toutes les mesures et sanctions nécessaires vis-à-vis du/des partenaire(s) de vente responsable(s).
Luminus tient à préciser qu’elle attache une grande importance à la qualité du travail de ses partenaires de vente. Ces derniers sont obligés de suivre un processus de formation assorti d’un examen d’accréditation annuel. Ils signent un code de conduite dans lequel ils s’engagent à respecter toutes les règles et législations du marché énergétique belge. Toute infraction au code peut mener au licenciement.