Luminus condamne toute méthode de vente non conforme aux pratiques du marché et contraire à son code de conduite

Luminus a eu connaissance d’une initiative prise par Test-Achats, qui aurait mené une enquête avec caméra cachée auprès d’un ou plusieurs vendeurs de produits Luminus chez Mediamarkt. Luminus n’a pas reçu cette vidéo et n’a donc pas pu la visionner.

D’après les informations reçues, il ressortirait de ces images que les vendeurs filmés auraient collecté des données non nécessaires sous prétexte de réaliser une simulation de prix afin, en réalité, de faire signer un contrat.

Si ces faits sont avérés, Luminus adresse ses excuses les plus sincères aux personnes qui auraient été lésées. Ces dernières peuvent contacter son service clientèle (via info@luminus.be ou par téléphone au      078 15 51  00) afin que les rectifications nécessaires puissent être apportées.

Luminus condamne fermement ce genre de pratiques et s’engage à prendre action dès que les faits pourront être établis. Elle prendra toutes les mesures et sanctions nécessaires vis-à-vis du/des partenaire(s) de vente responsable(s).

Luminus tient à préciser qu’elle attache une grande importance à la qualité du travail de ses partenaires de vente. Ces derniers sont obligés de suivre un processus de formation assorti d’un examen d’accréditation annuel. Ils signent un code de conduite dans lequel ils s’engagent à respecter toutes les règles et législations du marché énergétique belge. Toute infraction au code peut mener au licenciement.

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A propos de Luminus

Nous produisons de l’électricité et fournissons de l’énergie et des services énergétiques. Nous sommes numéro 1 en éolien terrestre et en énergie hydro-électrique en Belgique. Nous jouons également un rôle clé dans la sécurité de l’approvisionnement en Belgique grâce à plusieurs centrales électriques au gaz naturel qui compensent le caractère fluctuant du solaire et de l’éolien. Avec une capacité installée de 2.215 MW en février 2020, elle représente environ 10 % de la capacité totale installée du pays. Nous vendons de l’électricité, du gaz et des services énergétiques auprès de 2 millions de clients privés et professionnels, ce qui représente une part de marché d’environ 20 %. Nous investissons pour faire face aux enjeux énergétiques de demain en proposant à nos clients des solutions d’efficacité énergétique innovantes et poursuivons nos développements dans le renouvelable. Nous sommes près de 2000 collaborateurs. La majorité d’entre eux dédie son temps au développement des services d’efficacité énergétique et des énergies renouvelables. Pour la  huitième année consécutive, notre entreprise se classe parmi les 73 entreprises belges élues Top Employer. Nous tirons parti de notre forte présence locale et de l’expertise du groupe EDF, l’un des acteurs majeurs du secteur mondial de l’énergie. Plus d’informations sur www.luminus.be.

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