Luminus veroordeelt elke verkoopmethode in strijd met de marktpraktijken en zijn eigen gedragscode
19 december 2019
Luminus heeft kennis genomen van een initiatief van Test-Aankoop dat een onderzoek met verborgen camera zou gevoerd hebben waarbij een of meerdere verkopers van Luminusproducten bij Mediamarkt werden gefilmd. Luminus heeft deze video niet ontvangen en heeft er dan ook geen kennis van kunnen nemen.
Volgens de ontvangen informatie blijkt uit deze beelden dat de gefilmde verkopers onnodige gegevens hebben verzameld onder het voorwendsel van een prijssimulatie om in werkelijkheid een contract te laten tekenen.
Als deze feiten waar blijken te zijn, verontschuldigt Luminus zich in eerste instantie bij eventuele benadeelden. Zij kunnen contact opnemen met de klantendienst (via [email protected] of telefonisch op 078 15 02 10) om de nodige rechtzettingen door te voeren.
Luminus veroordeelt dergelijke praktijken ten stelligste en verbindt zich ertoe actie te ondernemen zodra de feiten kunnen worden geverifieerd. Zij zal alle nodige maatregelen en sancties nemen tegen de verantwoordelijke verkooppartner(s).
Luminus wijst erop dat zij veel belang hecht aan de kwaliteit van het werk van haar verkooppartners. Deze laatste zijn verplicht een opleidingstraject te volgen met een jaarlijks accrediteringsexamen. Zij ondertekenen een gedragscode waarin zij zich ertoe verbinden alle regels en wetgeving van de Belgische energiemarkt na te leven. Elke overtreding van deze code kan leiden tot ontslag.