Luminus veroordeelt elke verkoopmethode in strijd met de marktpraktijken en zijn eigen gedragscode

Luminus heeft kennis genomen van een initiatief van Test-Aankoop dat een onderzoek met verborgen camera zou gevoerd hebben waarbij een of meerdere verkopers van Luminusproducten  bij Mediamarkt werden gefilmd. Luminus heeft deze video niet ontvangen en heeft er dan ook geen kennis van kunnen nemen.  

 

Volgens de ontvangen informatie blijkt uit deze beelden dat de gefilmde verkopers onnodige gegevens hebben verzameld onder het voorwendsel van een prijssimulatie om in werkelijkheid een contract te laten tekenen.  

Als deze feiten waar blijken te zijn, verontschuldigt Luminus zich in eerste instantie bij eventuele benadeelden. Zij kunnen contact opnemen met de klantendienst (via info@luminus.be of telefonisch op       078 15 02 10) om de nodige rechtzettingen door te voeren.    

Luminus veroordeelt dergelijke praktijken ten stelligste en verbindt zich ertoe actie te ondernemen zodra de feiten kunnen worden geverifieerd. Zij zal alle nodige maatregelen en sancties nemen tegen de verantwoordelijke verkooppartner(s).   

Luminus wijst erop dat zij veel belang hecht aan de kwaliteit van het werk van haar verkooppartners. Deze laatste zijn verplicht een opleidingstraject te volgen met een jaarlijks accrediteringsexamen. Zij ondertekenen een gedragscode waarin zij zich ertoe verbinden alle regels en wetgeving van de Belgische energiemarkt na te leven. Elke overtreding van deze code kan leiden tot ontslag. 

 

Nico De Bie

Head of External Communication, Luminus

Share

Persberichten in je mailbox

Door op "Inschrijven" te klikken, bevestig ik dat ik het Privacybeleid gelezen heb en ermee akkoord ga.

Over Luminus

Luminus neemt het voortouw in de energietransitie in België en is actief in de productie van elektriciteit, de levering van energie en energieoplossingen en flexibiliteit. Het bedrijf is nummer 1 in windenergie op het vasteland en waterkracht en beschikt over gediversifieerde en flexibele productie-eenheden, waarmee het een sleutelrol speelt in de bevoorradingszekerheid van het land en bijdraagt aan het evenwicht op het elektriciteitsnet.

Luminus levert elektriciteit en gas aan residentiële en zakelijke klanten, goed voor een marktaandeel van 23% en biedt zijn klanten ook oplossingen om te elektrificeren en hun CO2-uitstoot en energieverbruik te verminderen. Door te investeren in opslag en flexibiliteit om in te spelen op het variabele karakter van hernieuwbare energie, zet Luminus de flexibiliteitsuitdagingen om in kansen.

Geleid door de collectief gedragen bestaansreden van het bedrijf bouwen de 3000 medewerkers van de Groep Luminus elke dag aan een CO2-neutrale energietoekomst met elektriciteit en innovatieve oplossingen en diensten. Zo wil Luminus bijdragen aan het behoud van de planeet, het welzijn van de mensen en economische vooruitgang. Luminus buigt hiervoor op een sterke lokale verankering en de expertise van de EDF Groep, een wereldleider in koolstofarme energie. De toekomst is elektrisch! #Electrify

Meer info op www.luminus.be of www.linkedin.com/luminus.

Neem contact op met

Koning Albert II laan 7 1210 Brussel België

+32 (0)2 229 19 50

communication@luminus.be

www.luminus.be